Pengguna internet di Indonesia lebih mengandalkan review jujur dari pembeli lain saat berbelanja online dibanding rekomendasi influencer. Sebanyak 48,7 persen responden menyebut ulasan pelanggan mendorong mereka menyelesaikan pembelian.
Rekomendasi influencer hanya disebut oleh 20,1 persen pengguna internet berusia 16 tahun ke atas. Selisih ini menunjukkan pengalaman konsumen lain memiliki peran lebih besar dalam keputusan transaksi digital.
Data tersebut tercantum dalam laporan Digital 2027 Indonesia edisi Oktober 2026 yang dirilis We Are Social dan Meltwater. Data perilaku belanjanya bersumber dari survei GWI pada kuartal II-2026.
Setiap faktor dalam survei dihitung secara terpisah dari seluruh pengguna internet berusia 16 tahun ke atas. Karena itu, persentase tiap faktor tidak dimaksudkan untuk dijumlahkan menjadi 100 persen.
Review Dan Promo Menjadi Pendorong Utama
Dalam daftar pendorong pembelian online, review pembeli berada di posisi teratas. Angkanya sedikit lebih tinggi daripada gratis ongkos kirim yang mencapai 47,9 persen serta kupon dan diskon sebesar 47,1 persen.
Faktor sosial di media digital juga ikut memengaruhi keputusan belanja. Sebanyak 37,9 persen responden menyebut jumlah like dan komentar di media sosial sebagai pendorong pembelian.
Rekomendasi influencer berada di urutan kesembilan dalam daftar tersebut. Posisi itu berada di bawah kemudahan pengembalian barang yang disebut 25,6 persen responden dan opsi bayar di tempat atau COD sebesar 24,6 persen.
Citra ramah lingkungan juga lebih sering disebut sebagai pendorong transaksi dibanding rekomendasi influencer. Faktor tersebut dipilih oleh 23 persen responden.
Belanja online telah menjadi kebiasaan mingguan bagi banyak pengguna internet di Indonesia. Laporan itu mencatat 57,2 persen pengguna internet membeli produk atau layanan secara online setiap minggu.
Sepanjang 2026, jumlah pembeli barang konsumsi melalui kanal online diperkirakan mencapai sekitar 94,7 juta orang. Total nilai belanja mereka diperkirakan sebesar 45,3 miliar dollar AS atau sekitar Rp 815,4 triliun.
Konsumen Meriset Merek Sebelum Membeli
Sebanyak 67,9 persen pengguna internet di Indonesia biasanya mencari informasi mengenai merek secara online sebelum melakukan pembelian. Jejaring sosial menjadi sumber utama untuk riset merek bagi 60 persen responden.
Review konsumen menjadi sumber informasi bagi 48,9 persen responden saat meneliti merek. Angka ini sedikit di atas penggunaan mesin pencari yang mencapai 48,6 persen.
Situs review khusus digunakan oleh 20,1 persen responden untuk mencari informasi merek. Sementara itu, AI seperti ChatGPT dipakai oleh 28,2 persen responden dalam proses riset tersebut.
Penggunaan media sosial untuk mencari informasi merek dan produk mencapai 77,2 persen. Dalam kategori ini, blog, vlog, forum, dan situs tanya-jawab juga dihitung sebagai media sosial.
Format video turut memperkuat peran ulasan konsumen dalam perjalanan belanja. Sebanyak 36 persen pengguna internet menonton video review produk setiap minggu, lebih tinggi daripada penonton video dan vlog influencer yang sebesar 29,5 persen.
Iklan media sosial masih menjadi jalur utama pengenalan merek baru bagi 37,8 persen responden. Mesin pencari menyusul dengan 37 persen, sedangkan komentar media sosial menjadi pintu penemuan merek bagi 35 persen responden.
Dukungan selebritas menjadi jalur penemuan merek baru bagi 18,5 persen responden. Angka tersebut hampir setara dengan AI sebesar 18,9 persen dan lebih tinggi tipis dari blogger ahli yang mencapai 17,6 persen.
Meski ulasan banyak dipakai untuk menilai produk, pengguna yang aktif menulis review di situs merek masih terbatas. Hanya 13,6 persen pengguna internet meninggalkan masukan atau review di situs merek dalam sebulan terakhir.
Belanja iklan influencer di Indonesia tetap bertumbuh dan diperkirakan mencapai 300 juta dollar AS sepanjang 2026. Estimasi Statista Market Insights menunjukkan nilai itu naik 14 persen dibanding 2025 dan setara 7,5 persen dari total belanja iklan digital Indonesia.
Perhitungan tersebut hanya mencakup pembayaran langsung kepada influencer atau agensinya. Produk gratis, biaya promosi unggahan, dan komisi afiliasi tidak termasuk dalam estimasi tersebut.
Akun influencer atau pakar diikuti oleh 31,4 persen pengguna media sosial di Indonesia. Namun, angka itu masih berada di bawah pengguna yang mengikuti akun teman, keluarga, atau kenalan, yaitu 55,8 persen.
