PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) telah menyalurkan penggantian barang pribadi senilai Rp580.481.000 kepada 53 penumpang terdampak insiden KMP Batumandi. Penyaluran tersebut merupakan bagian dari penanganan perusahaan bagi pengguna jasa yang mengalami dampak akibat peristiwa itu.
Direktur Utama ASDP Heru Widodo menyatakan perkembangan tersebut tercatat hingga Kamis pukul 20.00 WIB. Proses penanganan bagi penumpang lain masih berjalan secara bertahap.
Insiden KMP Batumandi terjadi saat kebakaran melanda kapal motor penyeberangan tersebut di perairan Selat Sunda pada Selasa sore. Peristiwa itu menimbulkan dampak materiil dan emosional bagi para penumpang serta keluarga mereka.
ASDP menempatkan penggantian barang pribadi sebagai salah satu bentuk dukungan kepada penumpang. Kebijakan ini ditujukan untuk membantu meringankan beban yang muncul setelah insiden berlangsung.
Heru menyampaikan empati kepada penumpang dan keluarga yang terdampak. Ia menilai tidak ada pihak yang mengharapkan musibah tersebut terjadi.
“Kami memahami insiden ini membawa dampak bagi para penumpang dan keluarga, baik secara materiil maupun emosional. Tidak ada yang mengharapkan musibah seperti ini terjadi,” ujarnya.
Pendampingan untuk Penumpang
Penanganan yang dilakukan ASDP tidak terbatas pada penyaluran dana penggantian. Perusahaan juga melakukan komunikasi dan pendampingan kepada penumpang terdampak selama proses berlangsung.
Pendampingan mencakup pendataan penumpang, pemenuhan kelengkapan dokumen, serta tindak lanjut pengajuan penggantian barang pribadi. Setiap tahap dijalankan agar proses penanganan dapat menjangkau penumpang yang membutuhkan.
Hingga pembaruan yang disampaikan perusahaan, ASDP telah mendampingi 282 dari total 420 penumpang untuk memperoleh tindak lanjut. Komunikasi dengan penumpang lainnya masih terus diupayakan.
“Hingga saat ini, ASDP telah secara proaktif mendampingi 282 dari total 420 penumpang untuk mendapatkan tindak lanjut penanganan,” kata Heru. Perusahaan berupaya agar penanganan dapat berjalan menyeluruh dan tepat sasaran.
ASDP menyatakan setiap pengajuan penggantian akan ditindaklanjuti secara cermat dan akuntabel. Proses tersebut disesuaikan dengan kondisi serta kebutuhan masing-masing penumpang pascainsiden.
Menurut Heru, pendekatan penanganan yang digunakan perusahaan mengedepankan sisi humanis dan transparansi. Pelaksanaannya tetap mengikuti ketentuan internal yang berlaku di perusahaan.
Evaluasi Layanan Penyeberangan
Heru menegaskan bahwa penanganan terhadap penumpang tidak semata-mata berfokus pada barang yang hilang atau terdampak. ASDP juga menempatkan dukungan kepada penumpang sebagai bagian penting dari respons perusahaan.
“Bagi kami, penanganan ini bukan sekadar persoalan penggantian barang, tetapi tentang bagaimana perusahaan hadir dan menunjukkan kepedulian kepada para penumpang,” ucapnya. ASDP berharap bantuan yang diberikan dapat membantu penumpang kembali menjalani aktivitas mereka.
Perusahaan mengakui bantuan tersebut tidak dapat sepenuhnya menggantikan pengalaman sulit yang dialami penumpang. Meski demikian, pendampingan akan dilanjutkan bersamaan dengan koordinasi bersama pihak-pihak terkait.
ASDP juga menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan kerja sama para penumpang beserta keluarga selama proses penanganan. Informasi mengenai perkembangan penanganan akan disampaikan secara berkala.
Ke depan, insiden KMP Batumandi akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan keselamatan dan kualitas pelayanan ASDP. Langkah tersebut diharapkan dapat memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan transportasi penyeberangan.
