Membeli mobil melalui importir umum menjadi pilihan bagi konsumen yang menginginkan model yang belum dipasarkan resmi di Indonesia. Namun, layanan servis dan perawatan setelah pembelian perlu menjadi pertimbangan sebelum transaksi dilakukan.
Berbeda dari agen pemegang merek yang umumnya mempunyai jaringan bengkel resmi, importir umum menjalankan skema purnajual yang berbeda. Perawatan kendaraan biasanya ditangani melalui bengkel rekanan, bukan selalu di fasilitas milik importir.
Michael dari Hobby Motor menjelaskan bahwa importir umum pada umumnya berfokus pada penjualan kendaraan. Untuk kebutuhan servis, pelaku usaha tersebut memanfaatkan jaringan bengkel yang telah bekerja sama.
“Biasanya, IU hanya memiliki bagian sales. Sementara itu, kami memanfaatkan bengkel rekanan yang jumlahnya cukup banyak di Indonesia,” kata Michael kepada Kompas.com.
Ia menyebut skema kerja importir umum umumnya mencakup bagian penjualan dan suku cadang. Sementara pekerjaan servis diserahkan kepada bengkel rekanan yang tersedia di berbagai wilayah.
Dengan skema tersebut, pemilik mobil yang membeli kendaraan lewat jalur importir umum tetap dapat melakukan perawatan maupun perbaikan. Namun, konsumen perlu mengetahui sejak awal bengkel mana yang dapat menangani kendaraan tersebut.
Layanan Purnajual
Pendiri sekaligus pemilik Prestige Motorcars, Rudy Salim, menyatakan kendaraan yang masuk ke Indonesia melalui jalur importir umum tetap dapat memperoleh layanan purnajual. Layanan itu tidak terbatas pada servis rutin kendaraan.
“Adapun untuk kendaraan yang masuk ke Indonesia melalui Import Umum (IU), Prestige Motorcars tetap dapat memberikan layanan purnajual (aftersales),” kata Rudy kepada Kompas.com. Menurutnya, layanan tersebut dapat mencakup pemeriksaan, perawatan berkala, diagnosis, hingga perbaikan.
Rudy menegaskan layanan teknis dapat dilakukan selama suku cadang dan spesifikasi teknis kendaraan tersedia. Kondisi itu menjadi pembeda penting karena setiap kendaraan impor dapat memiliki kebutuhan komponen yang berbeda.
Ketersediaan Suku Cadang
Konsumen perlu memastikan ketersediaan suku cadang sebelum membeli mobil dari importir umum. Tidak semua komponen untuk kendaraan impor tersedia di Indonesia.
Pembeli juga sebaiknya menanyakan mekanisme servis, jalur pengadaan komponen, serta bengkel yang akan menangani kendaraan. Informasi tersebut penting agar kebutuhan perawatan tidak hanya bergantung pada harga dan model mobil yang ditawarkan.
Pertimbangan purnajual menjadi relevan untuk penggunaan jangka panjang, terutama saat kendaraan memerlukan pemeriksaan atau perbaikan. Kejelasan jaringan bengkel dan ketersediaan komponen dapat membantu konsumen memahami kemudahan perawatan setelah mobil dibeli.
