Sejumlah layanan Microsoft 365 mengalami gangguan luas pada Jumat pagi, 13 November 2026. Pengguna di Indonesia dilaporkan kesulitan mengakses Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, hingga file kerja.
Microsoft menyatakan gangguan ini turut memengaruhi layanan penting untuk komunikasi dan kolaborasi bisnis. Sebagian pengguna tidak dapat mengirim atau menerima email sejak pagi.
Server Tidak Tersedia Membebani Infrastruktur
Microsoft mengonfirmasi sedang menyelidiki masalah yang berdampak pada Outlook, Teams, dan Copilot. Dalam pemberitahuan pusat admin berkode MO1550821, perusahaan menyebut pengguna berpotensi sulit terhubung ke Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot, serta Microsoft Defender XDR.
Perusahaan awalnya menduga gangguan berkaitan dengan beban tinggi pada sebagian infrastruktur di beberapa wilayah. Namun, Microsoft kemudian menyatakan beban tersebut bukan dipicu kenaikan trafik pengguna.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Server yang tidak tersedia itu disebut gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis lalu keluar dari layanan.
Microsoft menduga persoalan berada pada komponen yang memproses status kesehatan server. Perusahaan juga mengatakan belum menemukan perubahan terbaru yang terkait dengan awal gangguan.
Untuk mengurangi dampaknya, Microsoft menghentikan sementara seluruh penerapan sistem dan mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak. Perusahaan juga memulai ulang server serta menguji cara alternatif untuk memeriksa kondisi server.
Langkah tersebut membuat sebagian server kembali bisa melayani pengguna. Microsoft turut menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan menyalakan ulang server yang tidak merespons.
Pemulihan Berlangsung Bertahap
Microsoft menyebut proses inti pada server terdampak sempat kewalahan sehingga kapasitas layanan berkurang. Dalam pembaruan terakhir, sebagian server dilaporkan sudah stabil dan trafik dialihkan melalui jalur lain.
Perusahaan memperkirakan pemulihan tidak langsung dirasakan seluruh pengguna secara bersamaan. “Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali,” tulis Microsoft.
Gangguan ini terasa pada perangkat yang berbeda, bukan hanya di satu jenis aplikasi. Pengguna melaporkan Outlook di komputer dan ponsel sama-sama sulit dibuka atau tidak menampilkan data terbaru.
Seorang rekan KompasTekno melaporkan inbox Outlook di laptop tidak memperbarui pesan terbaru. Saat mencoba membuka aplikasi melalui ponsel, daftar inbox bahkan tidak muncul.
“Kalau di laptop dia enggak update inbox-nya. Kan aku cuti dari Selasa, inbox-nya terakhir Senin malam,” ujar rekan tersebut kepada KompasTekno.
Laporan Pengguna Meningkat Sejak Dini Hari
Downdetector Indonesia mulai mencatat laporan masalah Outlook sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan terkait Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, laporan gangguan Outlook masih berada di level tinggi dengan indikator berwarna merah. Kondisi serupa tercatat pada Microsoft 365 hingga pukul 07.06 WIB, yang menandakan laporan pengguna jauh di atas kondisi normal.
Keluhan juga ramai dibagikan di media sosial, terutama oleh pengguna yang mengandalkan layanan tersebut untuk pekerjaan. Akun @jojogallardo_ di Threads menggambarkan situasi itu sebagai beban besar bagi petugas dukungan teknologi informasi.
“Bagi kita yang IT support ini bencana kak,” tulis akun tersebut. Akun @ariefmohajerani yang mencantumkan profesi IT Support juga memperkirakan banyak karyawan akan mempertanyakan alasan Outlook tidak dapat digunakan pada Jumat pagi.
