Microsoft Outlook mengalami gangguan yang membuat sebagian pengguna kesulitan mengakses layanan email sejak Jumat (13/11/2026) dini hari WIB. Microsoft menyatakan masalah bermula ketika sejumlah server mendadak tidak tersedia.
Kondisi tersebut meningkatkan beban pada infrastruktur yang masih beroperasi. Gangguan tidak hanya berdampak pada Outlook, tetapi juga sejumlah layanan dalam ekosistem Microsoft 365.
Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, dan Exchange Online termasuk layanan yang dilaporkan terdampak. Pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia, melaporkan masalah akses selama insiden berlangsung.
Berdasarkan pantauan Downdetector Indonesia, laporan gangguan Outlook mulai meningkat sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan terkait Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 09.00 WIB, jumlah laporan masalah Outlook masih berada di atas kondisi normal. Indikator gangguan untuk Outlook dan Microsoft 365 masih menunjukkan status merah.
Microsoft mengonfirmasi adanya gangguan melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB. Perusahaan juga menerbitkan pemberitahuan di pusat admin Microsoft 365 dengan kode insiden MO1550821.
Server Gagal Menjalani Pemeriksaan Kesehatan
Dalam pemberitahuannya, Microsoft menyebut pengguna berpotensi tidak dapat terhubung ke Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR. Pada tahap awal, perusahaan menduga penyebabnya adalah beban berlebih di sebagian infrastruktur pada beberapa wilayah.
Namun, Microsoft kemudian menjelaskan bahwa peningkatan beban bukan dipicu oleh lonjakan trafik pengguna. “Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft.
Sejumlah server disebut gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check, lalu keluar dari layanan. Masalah itu diduga berkaitan dengan komponen tertentu yang memproses status kesehatan server.
Microsoft menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang dapat langsung dikaitkan dengan awal gangguan. Perusahaan juga mengakui bahwa proses inti pada server terdampak mengalami tekanan berat hingga mengurangi kapasitas layanan.
“Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis Microsoft. Kondisi tersebut menjelaskan mengapa layanan tetap terganggu meski tidak terjadi kenaikan trafik pengguna.
Upaya Pemulihan Dilakukan Bertahap
Untuk mengurangi dampak, Microsoft menghentikan sementara seluruh proses deployment dan mengalihkan trafik dari infrastruktur terdampak. Perusahaan juga memulai ulang server serta menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif.
Pengujian tersebut memungkinkan sebagian server kembali melayani pengguna. Microsoft juga menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan menjalankan ulang server yang tidak merespons.
Perusahaan mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru untuk mempercepat pemulihan. Meski demikian, Microsoft menyebut langkah-langkah awal itu belum memberikan hasil perbaikan sesuai harapan.
Dalam pembaruan terakhir, sebagian server dilaporkan kembali beroperasi dan tetap stabil. Trafik juga dialihkan ke jalur alternatif, meski proses pemulihan layanan masih berlangsung secara terbatas.
“Saat kapasitas dipulihkan, pengguna mungkin mengalami pemulihan bertahap seiring klien mereka tersambung kembali,” tulis Microsoft. Admin TI dapat memantau insiden melalui kode EX1550543 dan MO1550821 di Microsoft 365 admin center atau situs status.cloud.microsoft.
Microsoft belum menyampaikan perkiraan waktu pemulihan penuh saat informasi tersebut diperbarui. Pengguna dapat mengalami pemulihan akses secara bertahap seiring kapasitas server kembali tersedia.
