Sejumlah layanan Microsoft 365, termasuk Microsoft Outlook, Microsoft Teams, dan OneDrive, mengalami gangguan pada Jumat (13/11/2026) pagi. Kendala tersebut membuat pengguna di Indonesia kesulitan membuka email, mengakses file kerja, serta memakai layanan pendukung aktivitas kantor.
Gangguan pada Outlook dirasakan melalui aplikasi di komputer maupun ponsel. Pengguna bisnis juga melaporkan kesulitan mengirim dan menerima email sejak pagi.
Keluhan segera muncul di media sosial, terutama dari pengguna yang mengandalkan layanan Microsoft untuk pekerjaan. Sejumlah staf IT Support menilai gangguan ini dapat memicu banyak pertanyaan dari karyawan yang tidak bisa memakai email kantor.
Salah satu pengguna di Threads menyebut situasi tersebut sebagai “bencana” bagi tim IT Support. Pengguna lain memperkirakan tim dukungan teknologi akan menerima pertanyaan berulang mengenai aplikasi Outlook yang error.
Gangguan tidak hanya terlihat pada proses pengiriman pesan. Seorang rekan KompasTekno melaporkan inbox pada Outlook di laptop tidak memperbarui pesan terbaru, sedangkan inbox di ponsel tidak muncul sama sekali.
Ia mengatakan inbox pada laptopnya berhenti pada pesan yang diterima Senin malam. Saat aplikasi dibuka melalui ponsel, daftar inbox justru tidak terlihat.
Laporan Gangguan Meningkat
Downdetector Indonesia mencatat laporan masalah Microsoft Outlook mulai terpantau sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan gangguan Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, indikator gangguan Outlook masih berada pada level tinggi dan ditandai warna merah. Kondisi itu menunjukkan jumlah laporan pengguna jauh melampaui tingkat normal.
Microsoft 365 juga memperlihatkan pola serupa hingga pukul 07.06 WIB. Situasi ini membuat sebagian pengguna mempertanyakan apakah gangguan terjadi pada layanan Microsoft secara lebih luas.
Ketika email, aplikasi rapat, dan penyimpanan file tidak dapat dipakai, pekerjaan kantor ikut terdampak. Pengguna pun mengaku kebingungan menentukan aktivitas yang dapat dilakukan selama layanan belum pulih.
Microsoft Selidiki Infrastruktur
Microsoft menyatakan sedang menyelidiki gangguan berskala luas yang memengaruhi beberapa layanan Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, dan Copilot. Konfirmasi awal disampaikan melalui akun X Microsoft 365 Status pada pukul 00.54 WIB.
Dalam pusat admin Microsoft 365, insiden berkode MO1550821 disebut berpotensi menghambat koneksi ke Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR. Microsoft pada awalnya menduga masalah berasal dari beban berlebih pada sebagian infrastruktur di sejumlah wilayah.
Namun, perusahaan kemudian menyatakan beban tersebut bukan dipicu lonjakan trafik. Microsoft menjelaskan sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia sehingga infrastruktur yang tersisa harus menanggung beban lebih besar.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Server yang terdampak disebut gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis lalu keluar dari layanan.
Microsoft menduga persoalan terkait komponen yang memproses status kesehatan server, tetapi belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan dengan awal gangguan. Untuk mengurangi dampak, perusahaan menghentikan sementara seluruh deployment, mengalihkan trafik, dan memulai ulang server.
Perusahaan juga menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif serta menyiapkan pemulihan otomatis bagi server yang tidak merespons. Sebagian server dilaporkan sudah kembali melayani dan stabil, meski pemulihan bagi pengguna diperkirakan berlangsung bertahap saat kapasitas kembali tersedia.
