Microsoft 365 dan Outlook mengalami gangguan luas yang ikut dirasakan pengguna di Indonesia sejak Jumat (13/11/2026) dini hari. Masalah ini terjadi saat sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia dan membuat kapasitas infrastruktur yang tersisa terbebani.
Gangguan tersebut tidak hanya mengenai layanan surel Outlook. Pengguna juga berpotensi mengalami kendala saat mengakses Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online, serta Microsoft Defender XDR.
Microsoft menyebut beban yang meningkat bukan dipicu lonjakan trafik pengguna. Perusahaan menemukan sebagian server keluar dari layanan setelah gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis atau health check.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Kondisi itu mengarah pada hilangnya kapasitas ketika server terdampak tidak dapat beroperasi sebagaimana mestinya.
Server Gagal Melewati Pemeriksaan
Menurut Microsoft, dugaan awal mengarah pada komponen yang memproses status kesehatan server. Saat pemeriksaan kesehatan gagal, server terdampak keluar dari jalur layanan dan kapasitas sistem pun berkurang.
Perusahaan juga belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan langsung dengan awal gangguan. Seluruh deployment kemudian dihentikan sementara sambil trafik dialihkan dari infrastruktur yang terdampak.
Microsoft memulai ulang server dan menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif sebagai bagian dari pemulihan. Sebagian server dilaporkan berhasil kembali melayani pengguna setelah pengujian tersebut dilakukan.
Perusahaan turut menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi server yang tidak merespons lalu memulainya kembali. Selain itu, Microsoft mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru untuk membantu mempercepat pemulihan.
Namun, langkah awal itu belum langsung menghasilkan perbaikan sesuai harapan. Microsoft menyatakan proses inti pada server terdampak sempat kewalahan sehingga kapasitas layanan kembali hilang.
“Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis perusahaan. Dalam pembaruan berikutnya, Microsoft menyebut sebagian server telah kembali melayani dan tetap stabil.
Laporan Pengguna Masih Tinggi
Di Indonesia, pantauan Downdetector menunjukkan laporan masalah Outlook mulai muncul sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan gangguan Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, indikator laporan gangguan Outlook masih berwarna merah. Artinya, keluhan pengguna berada jauh di atas tingkat normal pada pagi hari.
Laporan masalah pada Microsoft 365 juga masih tinggi hingga pukul 07.06 WIB. Situasi tersebut menunjukkan pemulihan belum sepenuhnya selesai bagi seluruh pengguna.
Microsoft menyatakan pemulihan dapat dirasakan secara bertahap saat kapasitas layanan bertambah dan klien kembali tersambung. Trafik juga dialihkan ke jalur alternatif untuk mengurangi tekanan pada infrastruktur terdampak.
Admin dapat memantau perkembangan insiden melalui kode EX1550543 dan MO1550821 di pusat admin Microsoft 365 maupun situs status.cloud.microsoft. Hingga pembaruan terakhir, Microsoft belum memberikan perkiraan waktu untuk pemulihan penuh.
