Layanan email Outlook dan sejumlah layanan Microsoft 365 mengalami gangguan luas sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia. Pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia, melaporkan kesulitan mengakses layanan Microsoft.
Gangguan tidak hanya memengaruhi Outlook, tetapi juga Microsoft Teams, Copilot, OneDrive, dan Exchange Online. Microsoft mengonfirmasi adanya masalah yang berpotensi membuat pengguna tidak dapat terhubung ke sejumlah layanan cloud perusahaan.
Laporan Gangguan di Indonesia
Downdetector Indonesia mulai mencatat laporan gangguan Outlook sekitar pukul 00.38 WIB. Laporan terkait Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, indikator laporan Outlook masih berwarna merah. Status tersebut menunjukkan jumlah keluhan pengguna berada jauh di atas kondisi normal.
Situasi serupa terjadi pada Microsoft 365, dengan laporan gangguan yang masih tinggi hingga pukul 07.06 WIB. Keluhan pengguna mencerminkan bahwa pemulihan layanan belum berlangsung merata pada seluruh koneksi.
Layanan yang Terdampak
Dalam pemberitahuan pusat admin Microsoft 365 dengan kode insiden MO1550821, Microsoft menyebut pengguna berpotensi mengalami kendala pada Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, dan Microsoft Defender XDR. Admin juga dapat memantau pembaruan melalui kode EX1550543 di pusat admin Microsoft 365.
Microsoft sebelumnya juga menyampaikan penyelidikan atas laporan masalah akses mailbox Exchange Online melalui sejumlah metode koneksi di kawasan Amerika. Namun, laporan gangguan kemudian muncul dari pengguna di berbagai negara, termasuk Indonesia.
Penyebab yang Diselidiki
Microsoft awalnya menduga gangguan berkaitan dengan beban berlebih pada sebagian infrastruktur di beberapa wilayah. Setelah penelusuran, perusahaan menyatakan beban tersebut bukan dipicu lonjakan trafik.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Sejumlah server disebut gagal melewati pemeriksaan kesehatan atau health check otomatis, lalu keluar dari layanan.
Masalah itu diduga terkait komponen yang memproses status kesehatan server. Microsoft menyatakan belum menemukan perubahan terbaru yang berkaitan dengan awal gangguan tersebut.
“Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis Microsoft. Kondisi itu membuat kapasitas infrastruktur yang tersisa harus menangani beban layanan lebih besar.
Langkah Pemulihan Microsoft
Untuk mengurangi dampak, Microsoft menghentikan sementara seluruh deployment dan mengalihkan trafik dari infrastruktur yang terdampak. Perusahaan juga memulai ulang server serta menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif.
Uji tersebut memungkinkan sebagian server kembali melayani pengguna. Microsoft juga menyiapkan sistem pemulihan otomatis untuk mendeteksi dan menyalakan ulang server yang tidak merespons.
Perusahaan turut mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru guna mempercepat proses pemulihan. Meski demikian, Microsoft mengakui langkah awal itu belum menghasilkan perbaikan sesuai harapan.
Dalam pembaruan terakhir, Microsoft menyebut sebagian server telah kembali beroperasi dan tetap stabil. Trafik juga dialihkan ke jalur alternatif, sementara pemulihan diperkirakan berlangsung bertahap ketika kapasitas kembali tersedia dan klien pengguna tersambung lagi.
Admin yang tidak dapat mengakses pusat admin Microsoft 365 dapat memantau informasi insiden melalui situs status.cloud.microsoft. Hingga informasi terakhir disampaikan, Microsoft belum memberikan perkiraan waktu pemulihan penuh.
