Meta Platforms Inc. dikenai denda sebesar 450.000 poundsterling, atau setara Rp10,8 miliar, oleh regulator komunikasi Inggris, Ofcom. Sanksi itu dijatuhkan setelah Meta berulang kali menyerahkan informasi yang tidak akurat mengenai layanan WhatsApp Business.
Ofcom mengumumkan keputusan tersebut pada Kamis sebagai tindak lanjut dari pemeriksaan pasar layanan pesan bisnis di Inggris. Data yang dipersoalkan mencakup volume pesan dan pendapatan dari layanan komunikasi bisnis Meta.
Regulator menemukan sejumlah informasi yang disampaikan perusahaan tidak sesuai dengan kebutuhan pemeriksaan pasar. Beberapa kesalahan bahkan baru diperbaiki setelah berlangsung hingga 11 bulan.
Ketidakakuratan tersebut menjadi perhatian karena data perusahaan digunakan untuk membaca kondisi persaingan dalam sektor komunikasi digital. Regulator membutuhkan informasi yang lengkap dan benar untuk menilai pilihan layanan yang tersedia bagi pelaku usaha.
Pemeriksaan Pasar Pesan Bisnis
Pemeriksaan Ofcom berfokus pada layanan pesan teks bisnis dalam jumlah besar. Layanan semacam ini lazim dipakai perusahaan untuk mengirim pengingat janji, pemberitahuan pengiriman barang, dan pesan otomatis lain kepada pelanggan.
Dalam proses itu, Ofcom meminta keterangan mengenai sejumlah platform pesan alternatif, termasuk WhatsApp Business. Informasi tersebut diperlukan untuk memahami tingkat persaingan di pasar komunikasi bisnis Inggris.
WhatsApp Business memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan melalui aplikasi pesan instan. Layanan ini menjadi salah satu pilihan selain pesan teks tradisional yang selama ini terkait dengan operator jaringan seluler dan SMS konvensional.
Data mengenai jumlah pesan serta pendapatan dinilai penting untuk melihat bagaimana layanan komunikasi digunakan dalam aktivitas bisnis. Tanpa data yang andal, regulator dapat menghadapi kesulitan dalam mengevaluasi struktur pasar secara menyeluruh.
Penyelidikan Kepatuhan Meta
Ofcom secara resmi membuka penyelidikan terhadap kepatuhan Meta pada Januari 2026. Pemeriksaan ini menilai apakah Meta telah menjalankan kewajiban hukum untuk memberikan informasi yang lengkap dan akurat berdasarkan Communications Act 2003.
Sebelum penyelidikan dimulai, Ofcom telah mengirimkan permintaan informasi resmi kepada Meta pada Juli 2024 dan Juni 2025. Permintaan itu berkaitan dengan pengawasan layanan pesan bisnis serta peninjauan pasar grosir layanan terminasi SMS application-to-person atau A2P.
Kasus ini tidak membahas dugaan pelanggaran terhadap isi pesan WhatsApp maupun perlakuan Meta kepada pelanggan. Fokus Ofcom terbatas pada kepatuhan perusahaan dalam memenuhi permintaan informasi dari regulator.
Meta sebelumnya menyatakan serius dalam menjalankan tanggung jawab regulasinya ketika Ofcom mengumumkan penyelidikan pada Januari 2026. Perusahaan juga menyebut telah mengerahkan sumber daya besar untuk memenuhi permintaan informasi resmi dan akan bekerja sama dalam proses tersebut.
Denda tersebut menunjukkan penggunaan kewenangan penegakan oleh otoritas Inggris terhadap perusahaan teknologi besar. Nilainya memang relatif kecil dibandingkan skala bisnis Meta, tetapi sanksi itu menegaskan adanya konsekuensi finansial atas pelaporan yang tidak lengkap atau tidak akurat.
Dalam pengawasan pasar digital, informasi yang diminta regulator tidak selalu tersedia untuk publik. Karena itu, ketepatan data dari perusahaan menjadi unsur penting agar penilaian terhadap persaingan dan perkembangan layanan komunikasi dapat dilakukan berdasarkan kondisi yang sebenarnya.
