OpenAI merilis Business Hub di ChatGPT pada Selasa (10/11/2026) untuk memberi perusahaan ruang mengelola kehadiran resmi mereka di platform tersebut. Fitur ini memungkinkan bisnis mengklaim, memverifikasi, lalu memperbarui profil langsung dari ChatGPT.
Langkah ini juga dibarengi peluncuran Business Agent, yakni agen AI khusus yang dapat digunakan perusahaan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Jawaban dari agen bisnis akan diberi label dan dipisahkan dari percakapan utama pengguna dengan ChatGPT.
Pemisahan itu menjadi bagian penting dari rancangan fitur baru OpenAI. Pengguna bisa membedakan informasi independen yang diberikan ChatGPT dengan penjelasan yang disampaikan atas nama sebuah perusahaan.
Business Agent ditujukan bagi bisnis yang ingin memberi informasi lebih rinci mengenai produk atau layanannya. Saat pengguna sedang membandingkan produk, agen tersebut dapat menjelaskan perbedaan fitur, keunggulan, atau pilihan yang sesuai kebutuhan.
Agen AI perusahaan hanya menjawab berdasarkan informasi yang disediakan oleh bisnis terkait. Perusahaan juga dapat mensponsori agen mereka agar menjadi tujuan iklan di ChatGPT.
Iklan untuk agen bisnis akan memakai label khusus dan ditampilkan terpisah dari jawaban utama ChatGPT. Skema tersebut dirancang agar materi promosi tidak bercampur dengan respons chatbot kepada pengguna.
Profil Bisnis dan Informasi Produk
Melalui Business Hub ChatGPT, perusahaan dapat menampilkan informasi dasar dalam profil bisnis. Isi profil dapat mencakup keterangan perusahaan, katalog produk, harga, serta ketersediaan barang.
Pengguna ChatGPT dapat memperoleh informasi mengenai bisnis atau produk tanpa harus lebih dulu membuka situs perusahaan maupun halaman lain. Kehadiran profil resmi ini membuat perusahaan memiliki jalur langsung untuk memperbarui data yang tampil di dalam layanan AI tersebut.
OpenAI menyatakan fitur ini berkaitan dengan perubahan cara orang mencari informasi sebelum menentukan pilihan. “Seiring semakin banyak orang menggunakan AI untuk menemukan produk, membandingkan pilihan, dan mengambil keputusan, ChatGPT telah menjadi platform bagi masyarakat dan bisnis untuk terhubung melalui AI,” tulis pihak OpenAI.
Business Hub masih berada dalam tahap beta atau pengujian. OpenAI menempatkan layanan itu sebagai bagian dari upaya memperluas peran ChatGPT dalam mempertemukan pengguna dan pelaku bisnis.
Dasbor untuk Memantau Interaksi
Perusahaan yang sudah mengelola profilnya dapat mengakses dasbor analitik. Dasbor ini menampilkan jumlah penyebutan nama bisnis dalam percakapan ChatGPT, kunjungan ke profil, dan klik menuju situs web perusahaan.
Fitur analitik juga memuat discovery topics, yaitu topik yang kerap muncul dalam percakapan pengguna. Topik tersebut dapat terlihat ketika situs web bisnis dipakai chatbot AI sebagai sumber rujukan.
Data pada dasbor dapat membantu perusahaan memahami performa kehadiran mereka di ChatGPT. Informasi itu juga dapat dipakai untuk mengevaluasi data produk atau layanan yang tersedia bagi pengguna.
OpenAI menegaskan analitik Business Hub tetap mempertimbangkan privasi pengguna. Informasi yang disajikan berupa data agregat dan tidak memuat isi percakapan individual pengguna ChatGPT.
Perusahaan juga tidak akan menerima seluruh interaksi pengguna dengan Business Agent milik mereka. Statistik baru akan ditampilkan setelah jumlah interaksi mencapai ambang batas tertentu.
Akses Awal dan Verifikasi
Business Hub dapat dipakai perusahaan yang memenuhi persyaratan di wilayah tempat ChatGPT tersedia. Bisnis wajib melewati proses verifikasi sebelum dapat mengelola informasi pada profil perusahaannya.
Pedagang Shopify dapat melakukan verifikasi dengan menghubungkan toko melalui Business Hub atau panel admin Shopify. Sementara itu, Business Agent pada tahap awal hanya tersedia untuk bisnis e-commerce dan layanan online tertentu di Amerika Serikat.
OpenAI berencana membawa Business Hub dan Business Agent ke lebih banyak negara serta kategori bisnis. Perluasan tersebut akan dilakukan setelah tahap awal penerapan kedua fitur ini berjalan.
