OpenAI merilis Business Hub di ChatGPT pada Selasa (10/11/2026). Fitur ini memungkinkan perusahaan membuat dan mengelola profil bisnis resmi langsung di platform chatbot kecerdasan buatan tersebut.
Melalui Business Hub, perusahaan dapat mengklaim profil, menjalani proses verifikasi, lalu memperbarui informasi yang ditampilkan kepada pengguna. Informasi itu dapat mencakup katalog produk, harga, serta ketersediaan barang atau layanan.
Pengguna ChatGPT nantinya dapat memperoleh informasi tentang bisnis dan produk tanpa harus lebih dulu membuka situs resmi perusahaan atau halaman lain. Langkah ini memperluas fungsi ChatGPT sebagai ruang yang menghubungkan pengguna dengan pelaku usaha melalui AI.
OpenAI menyatakan semakin banyak orang memanfaatkan AI untuk menemukan produk, membandingkan pilihan, dan mengambil keputusan. “Seiring semakin banyak orang menggunakan AI untuk menemukan produk, membandingkan pilihan, dan mengambil keputusan, ChatGPT telah menjadi platform bagi masyarakat dan bisnis untuk terhubung melalui AI,” tulis OpenAI.
Saat ini, Business Hub masih berada dalam tahap beta atau pengujian. Ketersediaannya ditujukan bagi perusahaan yang memenuhi persyaratan di wilayah tempat ChatGPT telah tersedia.
Profil Bisnis dan Data Analitik
Selain memperbarui profil, perusahaan dapat menggunakan Business Hub untuk melihat pola interaksi pengguna dengan bisnis mereka di ChatGPT. Fitur ini menyediakan dasbor analitik untuk memantau sejumlah indikator terkait keberadaan bisnis di platform tersebut.
Dasbor itu antara lain menampilkan frekuensi penyebutan nama perusahaan dalam percakapan ChatGPT, jumlah kunjungan ke profil, dan klik menuju situs web bisnis. Data tersebut dapat membantu perusahaan memahami jangkauan informasi yang muncul ketika pengguna mencari produk atau layanan terkait.
Business Hub juga menyediakan discovery topics, yaitu topik yang sering muncul ketika situs web sebuah perusahaan digunakan sebagai sumber rujukan oleh chatbot AI. Informasi ini dapat dipakai untuk mengevaluasi kelengkapan informasi produk maupun layanan yang tersedia.
OpenAI menegaskan data analitik yang diberikan kepada perusahaan berupa data agregat, bukan isi percakapan individual pengguna. Statistik juga hanya ditampilkan setelah jumlah interaksi memenuhi ambang batas tertentu.
Dengan ketentuan tersebut, perusahaan tidak akan menerima seluruh interaksi pengguna dengan Business Agent mereka. Pemisahan data ini menjadi bagian dari rancangan fitur yang mempertimbangkan privasi pengguna ChatGPT.
Business Agent untuk Pertanyaan Pelanggan
Bersamaan dengan peluncuran Business Hub, OpenAI memperkenalkan Business Agent. Fitur ini memungkinkan perusahaan membuat agen AI khusus untuk menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk atau layanan mereka.
Pengguna dapat memulai percakapan dengan Business Agent untuk mencari penjelasan lebih lanjut sebelum menentukan pilihan. Misalnya, pengguna dapat meminta perbandingan fitur, keunggulan, atau rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhannya.
Jawaban dari Business Agent akan didasarkan pada informasi yang disediakan oleh perusahaan. OpenAI menyebut percakapan dengan agen tersebut akan diberi label khusus dan dipisahkan dari percakapan utama pengguna dengan ChatGPT.
Pemisahan itu dimaksudkan agar pengguna dapat membedakan jawaban independen ChatGPT dengan informasi yang disampaikan melalui agen AI perusahaan. Perusahaan juga dapat mensponsori Business Agent dan menjadikannya tujuan iklan di ChatGPT.
Penempatan iklan untuk Business Agent akan diberi label khusus serta ditampilkan terpisah dari jawaban ChatGPT. Dengan pendekatan ini, informasi promosi tidak disamakan dengan respons utama dari chatbot.
Perusahaan yang ingin mengelola profil melalui Business Hub harus melewati proses verifikasi setelah mengajukan klaim kepemilikan. Pedagang yang memakai Shopify dapat melakukan verifikasi dengan menghubungkan toko melalui Business Hub atau panel admin Shopify.
Pada tahap awal, Business Agent baru tersedia untuk bisnis e-commerce dan layanan online tertentu di Amerika Serikat. OpenAI berencana memperluas Business Hub dan Business Agent ke lebih banyak negara serta kategori bisnis pada masa mendatang.
