Gangguan global pada Outlook dan Microsoft 365 membuat ribuan pengguna kesulitan mengakses layanan kerja digital pada Jumat (13/11/2026) dini hari. Masalah ini juga menjalar ke konektor ChatGPT yang membutuhkan akses ke ekosistem Microsoft.
Insiden berlangsung lebih dari lima jam dan memengaruhi pengguna di berbagai wilayah, termasuk Indonesia. Email, dokumen cloud, aplikasi perkantoran, hingga layanan AI tidak bisa dipakai secara normal.
Outlook menjadi salah satu layanan yang paling banyak dikeluhkan karena kotak masuk tidak dapat dimuat. Sebagian pengguna juga gagal mengirim maupun menerima surel melalui Exchange Online.
Data Down Detector menunjukkan laporan gangguan mulai memuncak sekitar pukul 08.00 WIB. Hingga pukul 09.31 WIB, jumlah keluhan pengguna masih berada pada level tinggi.
Dampak Meluas Ke Aplikasi Kerja
Gangguan tidak berhenti pada layanan email. Microsoft Teams, Copilot, penyimpanan cloud, serta sejumlah aplikasi produktivitas ikut terdampak.
The Guardian melaporkan Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, dan OneDrive juga mengalami dampak dari insiden tersebut. Kondisi ini menghambat aktivitas pengguna yang menyimpan dokumen dan mengerjakan tugas melalui layanan cloud Microsoft.
Bagi perusahaan, gangguan semacam ini dapat menghambat komunikasi internal dan akses ke berkas kerja bersama. Pengguna individu juga berisiko kehilangan akses sementara ke email serta dokumen penting yang tersimpan daring.
Konektor AI Ikut Tidak Berfungsi Normal
Masalah infrastruktur Microsoft turut memengaruhi layanan AI pihak ketiga yang menggunakan integrasi Microsoft 365. OpenAI dan Anthropic mengonfirmasi bahwa fitur konektor Microsoft 365 di layanan mereka ikut terdampak.
Akibatnya, integrasi yang memerlukan akses ke email, dokumen, atau data kerja Microsoft tidak dapat berjalan seperti biasa. Konektor ChatGPT menjadi salah satu fitur yang terdampak karena bergantung pada layanan tersebut.
Gangguan ini menunjukkan bahwa layanan AI tidak selalu berdiri sendiri dari infrastruktur yang menopangnya. Saat platform cloud utama bermasalah, fitur tambahan yang terhubung ke sana juga dapat ikut terganggu.
Server Gagal Melewati Pemeriksaan Otomatis
Microsoft menyatakan insiden ini bukan dipicu oleh serangan siber. Perusahaan menjelaskan sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia setelah gagal melewati pemeriksaan otomatis.
Kegagalan itu kemudian meningkatkan beban lalu lintas data pada infrastruktur Microsoft. Tim teknis mengalihkan trafik ke rute alternatif untuk membantu mempercepat pemulihan layanan.
Melalui akun X @MSFT365Status, Microsoft menyebut pemulihan akan terjadi secara bertahap seiring kapasitas sistem kembali tersedia. “Seiring dengan dipulihkannya kapasitas sistem, pengguna akan merasakan pemulihan secara bertahap saat aplikasi mereka terhubung kembali,” tulis Microsoft.
Perusahaan juga menyatakan mulai melihat hasil positif dari proses menyalakan ulang infrastruktur yang terdampak. Tim teknis masih memantau kestabilan server yang telah pulih sebelum memperluas perbaikan ke seluruh sistem.
Risiko Efek Domino Di Jaringan
Associate Professor School of Engineering RMIT University, Mark Gregory, menilai gangguan tersebut berkaitan dengan kesalahan konfigurasi pada lapisan jaringan. Ia membandingkan pola masalah itu dengan insiden tumbangnya jaringan telekomunikasi Optus pada 2023.
Menurut Gregory, pengguna akan dialihkan otomatis ke server lain ketika sebagian server mengalami masalah. Pengalihan tersebut dapat menaikkan beban pada server yang tersisa hingga memicu gangguan beruntun.
“Ini menciptakan efek domino. Dibutuhkan waktu yang tidak sebentar untuk melacak akar masalahnya, yang dalam kasus ini adalah kesalahan konfigurasi pada lapisan jaringan,” ujar Gregory.
Ia menilai perusahaan teknologi perlu memperketat pengujian sebelum menerapkan pembaruan konfigurasi ke jaringan utama. Langkah itu dinilai penting untuk menekan risiko gangguan luas ketika sistem menghadapi lonjakan trafik.
Gregory juga mengingatkan bisnis dan pengguna agar tidak hanya mengandalkan satu penyedia cloud. Cadangan layanan komunikasi dan penyimpanan data dapat membantu menjaga pekerjaan tetap berjalan saat satu platform mengalami gangguan.
