Sejumlah layanan Microsoft 365, termasuk asisten kecerdasan buatan Microsoft Copilot dan e-mail Outlook, mengalami gangguan sejak Jumat (13/11/2026) dini hari waktu Indonesia. Gangguan tersebut membuat pengguna tidak dapat mengakses layanan seperti biasanya.
Saat dibuka, Copilot dilaporkan hanya menampilkan layar kosong berwarna putih atau hitam saat mode gelap digunakan. Masalah juga muncul pada Copilot yang terintegrasi dengan Microsoft Teams.
Pengguna di Indonesia dan sejumlah negara lain menyampaikan keluhan melalui X dan Threads. Banyak di antaranya menyebut aktivitas kerja ikut terhambat karena layanan Microsoft 365 menjadi bagian dari alur kerja harian.
Dampak pada pekerjaan pengguna
Gangguan Copilot membuat sejumlah pekerjaan yang biasa dibantu AI harus dilakukan secara manual. Seorang pengguna mengaku tidak dapat menyelesaikan laporan yang memiliki tenggat pada hari itu karena layanan tersebut tidak bisa digunakan.
Pengguna lain menyebut harus membandingkan dua dokumen secara manual setelah Copilot mengalami gangguan. Layanan SharePoint juga disebut tidak dapat dijalankan oleh sebagian pengguna yang bergantung pada ekosistem Microsoft 365.
Salah satu unggahan di X menggambarkan gangguan Outlook dan Copilot seperti hari libur mendadak di kantor. “Saat Outlook dan Copilot tumbang, rasanya seperti hari libur mendadak di kantor. Lupa kirim e-mail dan rapat yang dijadwalkan sebelumnya jadi terganggu. Semua orang sekarang hanya duduk sambil main ponsel, pura-pura bekerja,” tulis pengguna dengan akun @YourGirlInTech.
Di Microsoft Teams, Copilot dilaporkan memunculkan pesan, “Oops! Sesuatu telah terjadi. Bisakah Anda mencobanya lagi?”. Pesan yang sama tetap muncul ketika pengguna mencoba mengirim perintah kembali.
Outlook, OneDrive, dan Exchange Online Turut Terdampak
Gangguan tidak hanya terjadi pada Copilot, tetapi juga Microsoft Teams, OneDrive, Exchange Online, SharePoint Online, dan Microsoft Defender XDR. Microsoft mengonfirmasi potensi masalah koneksi pada berbagai layanan tersebut melalui pemberitahuan insiden berkode MO1550821.
Laporan gangguan Outlook di Downdetector Indonesia mulai terlihat sekitar pukul 00.38 WIB. Sementara itu, laporan terkait Microsoft 365 mulai meningkat sekitar pukul 00.51 WIB.
Hingga pukul 07.08 WIB, indikator laporan Outlook masih berada pada level tinggi dan berwarna merah. Untuk Microsoft 365, jumlah laporan hingga pukul 09.11 WIB masih tinggi, meski cenderung menurun dibandingkan puncaknya pada pukul 08.26 WIB.
Microsoft menyampaikan konfirmasi awal mengenai gangguan itu melalui akun X @MSFT365Status pada pukul 00.54 WIB. Perusahaan kemudian menyelidiki masalah berskala luas yang memengaruhi beberapa layanan utama Microsoft 365.
Awalnya, Microsoft menduga gangguan dipicu beban berlebih pada sebagian infrastruktur di beberapa wilayah. Namun, perusahaan menyatakan beban itu bukan berasal dari kenaikan trafik pengguna.
“Kami menemukan beban yang meningkat bukan didorong oleh kenaikan trafik, melainkan oleh sejumlah server yang tiba-tiba tidak tersedia, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa,” tulis Microsoft. Sejumlah server disebut gagal melewati pemeriksaan kesehatan otomatis dan keluar dari layanan.
Microsoft menghentikan sementara seluruh deployment, mengalihkan trafik dari infrastruktur terdampak, serta memulai ulang server untuk mengurangi dampak gangguan. Perusahaan juga menguji metode pemeriksaan kesehatan alternatif agar sebagian server dapat kembali melayani pengguna.
Sistem pemulihan otomatis turut disiapkan untuk mendeteksi dan menjalankan ulang server yang tidak merespons. Microsoft juga mempertimbangkan pembatalan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru untuk membantu mempercepat pemulihan.
Meski demikian, perusahaan mengakui langkah awal tersebut belum menghasilkan perbaikan sesuai harapan. “Kami menemukan proses inti di server yang terdampak menjadi kewalahan, sehingga menyebabkan hilangnya kapasitas,” tulis Microsoft.
Dalam pembaruan terakhirnya, Microsoft menyebut sebagian server telah kembali melayani dan tetap stabil. Seiring kapasitas dipulihkan serta trafik dialihkan ke jalur alternatif, pengguna dapat mengalami pemulihan secara bertahap ketika klien kembali tersambung.
