Omoway Indonesia menyiapkan layanan darurat atau emergency rescue bagi konsumen yang mengalami kendala saat menggunakan motor listrik di jalan. Layanan tersebut tersedia selama 24 jam melalui pusat layanan pelanggan maupun diler terdekat.
Konsumen dapat meminta bantuan penjemputan ketika menghadapi kondisi darurat dalam perjalanan. Omoway menyediakan fasilitas penjemputan tanpa biaya untuk jarak maksimal 25 kilometer dari diler terdekat.
Brand Manager Omoway Indonesia, Pujangga, mengatakan layanan itu ditujukan untuk membantu pengguna yang membutuhkan penanganan saat kendaraan mengalami masalah. Dukungan tersebut mencakup koordinasi bantuan melalui saluran layanan yang disediakan perusahaan.
"Jadi memang saat ini kami juga memiliki layanan emergency. Jadi, apabila pengguna atau konsumen memiliki kendala di jalan, customer service kami sendiri sudah tersedia 24 jam," kata Pujangga kepada Kompas.com, Rabu (11/11/2026).
Menurut Pujangga, layanan penjemputan menjadi salah satu bentuk dukungan bagi konsumen dalam kondisi darurat di jalan. Jangkauan penjemputan gratis dihitung dari lokasi diler Omoway yang paling dekat dengan konsumen.
"Kami siap mendukung juga untuk kebutuhan penjemputan konsumen pada kondisi darurat di jalan. Jadi, kami bisa menjemput tanpa biaya untuk jarak sejauh 25 kilometer dari diler terdekatnya," kata Pujangga.
Pilihan Menghubungi Layanan
Konsumen memiliki dua pilihan utama untuk meminta bantuan darurat, yakni melalui telepon ke customer service atau melalui chat. Kedua kanal tersebut disebut tersedia selama 24 jam untuk menerima dan merespons laporan kendala di perjalanan.
"Kalau untuk keadaan darurat, ada dua pilihan. Mereka bisa telepon ke customer service langsung, bisa juga melalui chat. Chat pun akan langsung kami respons," ujar Pujangga.
Selain menghubungi pusat layanan, konsumen juga dapat langsung mengontak diler apabila telah memiliki nomor kontaknya. Namun, konsumen yang melapor ke pusat layanan tidak perlu mencari diler yang dapat menangani bantuan secara mandiri.
Omoway akan mengoordinasikan laporan konsumen dan mengarahkan penanganan ke diler terdekat berdasarkan lokasi. Mekanisme ini berlaku ketika konsumen berada di wilayah berbeda dari diler yang biasa dihubungi.
"Namun, kalau secara nasional, misalnya konsumen berada di Bekasi dan mereka menghubungi kami di Omoway, nanti kami yang akan membantu mengarahkan diler terdekat untuk melakukan tindakan emergency rescue," katanya.
Pemesanan Servis Melalui Aplikasi
Di luar layanan darurat, Omoway juga menyediakan pengaturan jadwal perawatan berkala melalui aplikasi. Konsumen tidak perlu datang ke diler hanya untuk mengajukan jadwal servis.
Melalui aplikasi Omoway, konsumen dapat memilih diler tujuan serta menentukan waktu kunjungan yang tersedia. Setelah jadwal dibuat, konsumen cukup datang ke diler untuk menjalani pemeriksaan motor oleh teknisi.
"Selain itu, untuk mengajukan servis, seluruh konsumen kami cukup sederhana, hanya melalui aplikasi saja untuk bisa dijadwalkan servis di diler Omoway yang mereka pilih," kata Pujangga. Ia menambahkan bahwa konsumen yang telah memperoleh jadwal dapat langsung datang untuk pemeriksaan kendaraan.
Sistem pemesanan tersebut memberi konsumen pilihan untuk menyesuaikan kunjungan bengkel dengan jadwal yang tersedia. Pemeriksaan motor kemudian dilakukan di diler Omoway yang dipilih saat melakukan pemesanan.
