PT Astra Daihatsu Motor (ADM) tetap menempatkan pembeli mobil pertama sebagai sasaran utama strategi pemasarannya. Perusahaan memperluas fokus itu hingga wilayah pedesaan dan daerah terpencil, bukan hanya kota-kota besar.
Langkah tersebut dijalankan melalui pemanfaatan jaringan yang luas serta pengalaman melayani pelanggan di berbagai daerah Indonesia. Daihatsu melihat potensi pembeli mobil pertama tersebar di banyak wilayah dengan karakter pasar yang berbeda.
Budi Mahendra, Domestic Marketing & Corporate Communication Division Head PT Astra Daihatsu Motor, menyatakan pembeli mobil pertama masih menjadi inti basis konsumen perusahaan. Menurut dia, segmen itu tidak dapat dipandang hanya sebagai pasar di Jakarta, Denpasar, atau kota besar lainnya.
"Kita tetap pertama core customer kita adalah first car buyer. Jadi tetap kita menjaga, dan maintain first car buyer itu tidak hanya bayangan kayak di kota besar, misalnya di Jakarta atau Denpasar gitu ya," ujar Budi.
Jangkauan Pasar di Luar Kota Besar
Budi mengatakan jumlah pembeli mobil pertama juga banyak ditemukan di wilayah rural dan remote. Karena itu, penguatan penetrasi di daerah tersebut menjadi bagian dari fokus perusahaan.
"Ini hanya potret sebagian kecil ya first car buyer. Banyaknya itu justru juga di rural sama remote. Nah itu jangkauan-jangkauan di situ tuh kita tetap lebih fokus dan strengthen penetration di daerah-daerah itu," kata Budi.
Keberadaan jaringan yang luas menjadi salah satu modal Daihatsu untuk mendekati calon pelanggan di luar pusat ekonomi. Operasional dan layanan yang telah berjalan bertahun-tahun juga dinilai mendukung upaya tersebut.
Kebutuhan memiliki mobil, menurut Budi, tidak terbatas pada masyarakat perkotaan. Peluang pasar tetap terbuka hingga pelosok yang jauh dari pusat aktivitas ekonomi.
"Karena kan orang yang mau beli mobil tidak hanya di kota, tapi juga sampai ke pelosok-pelosok. Nah, dengan jaringan kita yang luas, terus juga operasional kita, pelayanan yang memang sudah bertahun-tahun menghadapi customer seperti itu, ya kita strengthen di situ," ujarnya.
Layanan Purnajual untuk Menjaga Loyalitas
Selain memperluas jangkauan pembeli mobil pertama, Daihatsu juga berupaya mempertahankan konsumen yang telah memakai produknya. Strategi ini dijalankan dengan menjaga pelanggan tetap berada dalam ekosistem melalui layanan purnajual.
Layanan setelah pembelian menjadi bagian penting dalam perjalanan konsumen menggunakan kendaraan. Perusahaan berharap kualitas pelayanan dapat mendorong pelanggan kembali memilih Daihatsu saat membutuhkan kendaraan berikutnya.
Budi menilai strategi pembeli mobil pertama dan retensi pelanggan lama harus berjalan bersamaan. Kedua pendekatan tersebut mencakup konsumen di perkotaan maupun mereka yang tinggal di wilayah terpencil.
"Nah yang kedua tentunya juga bagaimana kita bisa meningkatkan selain first car buyer mungkin orang yang sudah beli Daihatsu tetap berada di ekosistem Daihatsu itu. Melalui pelayanan after sales yang baik gitu," ujar Budi.
Ia menambahkan pelayanan pada seluruh perjalanan konsumen diharapkan dapat membangun alasan bagi pelanggan untuk kembali. Fokus terhadap pembeli mobil pertama hingga area remote tetap dipertahankan sebagai bagian dari strategi perusahaan.
"Karena kalau semua journey itu kita bisa memberikan pelayanan yang baik ya harapannya mereka juga akan kembali ke kita lagi. Tapi ya tadi first car buyer tentunya sampai ke remote-remote area itu menjadi salah satu fokus yang tetap kita fokuskan gitu," kata Budi.
