Review dari pembeli lain menjadi pertimbangan terkuat bagi pengguna internet Indonesia saat memutuskan belanja online. Sebanyak 48,7 persen responden usia 16 tahun ke atas menyebut ulasan pelanggan memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Angka itu lebih dari dua kali lipat dibanding rekomendasi influencer yang hanya dipilih 20,1 persen responden. Temuan ini memperlihatkan pengalaman pembeli lain masih lebih meyakinkan ketika konsumen hendak menyelesaikan transaksi.
Data tersebut tercantum dalam laporan Digital 2027 Indonesia edisi Oktober 2026 yang dirilis We Are Social dan Meltwater. Survei GWI pada kuartal II-2026 menjadi dasar pengukuran perilaku belanja dalam laporan itu.
Setiap faktor dihitung secara terpisah dari seluruh pengguna internet Indonesia berusia 16 tahun ke atas. Karena itu, persentase antarindikator tidak bisa dijumlahkan menjadi 100 persen.
Promosi Harga Masih Sangat Menentukan
Meski review memimpin daftar, jaraknya dengan insentif belanja sebenarnya tidak terlalu jauh. Gratis ongkos kirim dipilih 47,9 persen responden, sedangkan kupon atau diskon memengaruhi 47,1 persen responden.
Posisi tiga faktor teratas itu menunjukkan konsumen mencari dua hal sekaligus, yakni kepastian atas produk dan keuntungan saat bertransaksi. Review memberi gambaran pengalaman nyata, sementara promo dapat langsung menekan biaya belanja.
Jumlah like dan komentar di media sosial juga berpengaruh bagi 37,9 persen responden. Persentase ini hampir dua kali lebih tinggi daripada pengaruh rekomendasi influencer.
Faktor lain yang berada di atas influencer adalah kemudahan pengembalian barang dengan 25,6 persen. Opsi bayar di tempat atau COD dipilih 24,6 persen responden, sementara citra ramah lingkungan disebut oleh 23 persen responden.
Belanja Online Sudah Menjadi Rutinitas
Aktivitas belanja digital telah menjadi kebiasaan mingguan bagi banyak pengguna internet di Indonesia. Laporan tersebut mencatat 57,2 persen pengguna internet membeli produk atau layanan secara online setiap minggu.
Sepanjang 2026, sekitar 94,7 juta orang di Indonesia diperkirakan membeli barang konsumsi melalui kanal online. Nilai total belanja pada kategori itu mencapai 45,3 miliar dollar AS.
Tingginya aktivitas tersebut membuat informasi sebelum pembelian makin penting bagi konsumen. Sebanyak 67,9 persen pengguna internet Indonesia biasanya melakukan riset merek secara online sebelum membeli.
Jejaring sosial menjadi kanal riset merek yang paling banyak digunakan dengan porsi 60 persen responden. Review Konsumen berada setelahnya dengan 48,9 persen, sedikit di atas mesin pencari yang mencapai 48,6 persen.
Situs review khusus dipakai oleh 20,1 persen responden untuk mencari informasi merek. Sebanyak 28,2 persen responden juga memanfaatkan kecerdasan buatan atau AI seperti ChatGPT dalam proses riset tersebut.
Influencer Lebih Kuat untuk Pengenalan Merek
Pengaruh influencer tidak hilang, tetapi fungsinya lebih terlihat pada tahap pengenalan merek ketimbang dorongan transaksi akhir. Iklan media sosial menjadi jalur utama mengenal merek baru bagi 37,8 persen responden, disusul mesin pencari sebesar 37 persen.
Komentar media sosial membantu 35 persen responden menemukan merek, produk, atau layanan baru. Obrolan dari mulut ke mulut disebut oleh 31,3 persen responden, sedangkan situs review konsumen digunakan oleh 23,6 persen responden.
Dukungan selebritas menjadi jalur penemuan merek baru bagi 18,5 persen responden. Angka itu sedikit di bawah penggunaan AI untuk menemukan merek, produk, atau layanan baru yang mencapai 18,9 persen.
Statista Market Insights memperkirakan belanja iklan melalui influencer Indonesia mencapai 300 juta dollar AS sepanjang 2026. Nilainya naik 14 persen dari 2025 dan setara 7,5 persen dari total belanja iklan digital di Indonesia.
Estimasi tersebut hanya menghitung bayaran langsung kepada influencer atau agennya. Produk gratis, biaya promosi unggahan, serta komisi afiliasi tidak termasuk dalam perhitungan itu.
Akun influencer atau pakar masih diikuti oleh 31,4 persen pengguna media sosial Indonesia. Namun, pengguna yang mengikuti akun teman, keluarga, atau kenalan mencapai 55,8 persen.
Di sisi lain, hanya 13,6 persen pengguna internet yang meninggalkan masukan atau review di situs merek dalam sebulan terakhir. Kondisi itu menunjukkan banyak konsumen mengandalkan ulasan pembeli, tetapi belum tentu aktif membagikan pengalaman belanjanya sendiri.
