Microsoft menyatakan upaya perbaikan gangguan Outlook yang terjadi secara global belum memberikan hasil sesuai harapan. Perusahaan sedang menyiapkan langkah alternatif untuk memulihkan konektivitas layanan Microsoft 365.
Gangguan tersebut menghambat akses pengguna ke layanan surat elektronik, Teams, dan asisten kecerdasan buatan Copilot. Dampaknya dirasakan oleh pengguna dari perusahaan hingga instansi pemerintah di sejumlah wilayah dunia.
Gangguan Menjangkau Puluhan Negara
Downdetector mencatat laporan masalah meningkat cepat dan melibatkan produk Microsoft di 74 negara serta wilayah. Peta gangguan yang dibagikan platform pemantau itu menunjukkan dampak di Amerika, sebagian Eropa, Asia, dan Afrika.
Laporan kendala akses di Washington dan Hong Kong mulai melonjak sekitar pukul 11.50 WIB. Ribuan pengguna juga melaporkan masalah pada Teams dan Copilot selama gangguan berlangsung.
Di Indonesia, gangguan Outlook terpantau mulai sekitar pukul 00.38 WIB menurut Downdetector Indonesia. Laporan kendala pada Microsoft 365 kemudian meningkat sekitar pukul 00.51 WIB dan masih tinggi hingga pukul 07.08 WIB.
Indikator layanan pemantau tersebut tetap berwarna merah, yang menandakan jumlah laporan pengguna jauh melampaui kondisi normal. Situasi ini menunjukkan pemulihan layanan belum berlangsung merata bagi seluruh pengguna.
Infrastruktur Mengalami Beban Berlebih
Pada awalnya, Microsoft menyelidiki laporan gangguan yang muncul di wilayah Amerika. Perusahaan kemudian mengonfirmasi bahwa masalah konektivitas turut memengaruhi pengguna Microsoft 365 di berbagai wilayah.
Microsoft 365 adalah layanan berlangganan berbasis cloud yang mencakup aplikasi seperti Outlook dan Teams. Microsoft mengaitkan kendala itu dengan tekanan pada sebagian infrastruktur di beberapa kawasan.
“Kami mengidentifikasi bahwa sebagian infrastruktur mengalami beban berlebih di beberapa wilayah, yang kemungkinan besar menjadi penyebab munculnya kendala konektivitas,” tulis Microsoft di X. Perusahaan menyatakan terus berupaya meminimalkan dampak terhadap pengguna.
Pemulihan Belum Berjalan Mulus
Microsoft menerapkan perubahan untuk meningkatkan kinerja layanan, tetapi hasil pemantauan awal belum memenuhi target. Perusahaan menyampaikan bahwa kapasitas tambahan sedang dicari sebagai langkah alternatif untuk mengatasi gangguan tersebut.
“Kami memantau status perubahan yang diterapkan untuk meningkatkan kinerja layanan, tetapi hasilnya tidak sesuai dengan yang diharapkan,” ungkap Microsoft melalui X. Microsoft belum memberikan perkiraan waktu pemulihan penuh bagi seluruh layanan yang terdampak.
Perusahaan menjelaskan pengguna dapat mengalami pemulihan secara bertahap setelah kapasitas layanan dipulihkan. Klien pengguna akan tersambung kembali seiring perbaikan konektivitas di infrastruktur Microsoft berlangsung.
Salah satu dampak gangguan juga dilaporkan oleh Kementerian Luar Negeri Selandia Baru. Kementerian tersebut menyatakan kemampuan menerima surel terganggu dan masalah itu memengaruhi kedutaan besar, konsulat, serta kantor perwakilan Selandia Baru di seluruh dunia.
