Survei Salesforce menunjukkan sebagian besar pekerja berbasis pengetahuan di Indonesia terbuka untuk bekerja bersama agen kecerdasan buatan atau AI. Kurang dari 3 persen responden menyatakan tidak akan pernah bekerja berdampingan dengan agen AI.
Agen AI merupakan sistem kecerdasan buatan yang dapat menalar, mengambil keputusan, dan menjalankan tugas tertentu secara lebih mandiri dibandingkan chatbot AI biasa. Temuan ini mengindikasikan bahwa penolakan pekerja bukan menjadi hambatan utama dalam penerapan teknologi tersebut di tempat kerja.
Meski demikian, keterbukaan terhadap AI belum otomatis berarti pekerja siap memanfaatkannya secara optimal. Tantangan yang muncul berkaitan dengan pemahaman atas manfaat praktis AI serta keterampilan yang diperlukan untuk menggunakannya.
Paul Carvouni, Senior Vice President and General Manager for ASEAN, menyatakan kekhawatiran pekerja terkait era AI berkaitan dengan kesenjangan pemahaman. “Kekhawatiran akan ketertinggalan di era AI berakar pada kurangnya pemahaman tentang manfaat nyata AI bagi pekerjaan mereka dan keterampilan yang dibutuhkan untuk berhasil,” ujar Carvouni.
Ia juga menilai perusahaan yang bergerak lambat dapat memperlebar kesenjangan tersebut. “Lambannya langkah perusahaan semakin memperlebar kesenjangan pemahaman tersebut,” imbuhnya.
Perusahaan Masih Berada di Tahap Uji Coba
Menurut Salesforce, banyak perusahaan berhati-hati mengadopsi AI karena perlu mempertimbangkan keamanan, privasi data, akurasi, dan risiko reputasi. Sikap hati-hati ini dinilai wajar, tetapi dapat menghambat penerapan AI secara lebih luas apabila berlangsung terlalu lama.
Perusahaan berisiko berhenti pada tahap uji coba atau pilot tanpa membawa teknologi tersebut ke proses kerja yang lebih menyeluruh. Kondisi itu membuat perusahaan belum memperoleh manfaat nyata dari AI, sementara pekerja tidak mendapat pengalaman dan pelatihan yang memadai.
Dalam situasi tersebut, pekerja cenderung mempelajari AI melalui penggunaan pribadi. Namun, pemanfaatan AI pribadi memiliki keterbatasan serta risiko ketika diterapkan dalam lingkungan perusahaan.
Salesforce menilai kesenjangan utama adopsi AI di Indonesia terletak pada penggunaan teknologi yang semakin luas, tetapi belum selalu menghasilkan peningkatan produktivitas yang terukur. Perusahaan perlu menyiapkan penerapan yang relevan dengan kebutuhan kerja dan tata kelola internal.
Kebutuhan Pekerja yang AI Bilingual
Carvouni menyebut pekerja tidak cukup hanya memiliki literasi AI atau mengetahui penggunaan teknologi untuk tugas dasar. Perusahaan membutuhkan tenaga kerja yang “AI bilingual”, yaitu pekerja yang menguasai bidangnya sekaligus mampu memanfaatkan AI dalam pekerjaan sehari-hari.
Pelatihan AI karena itu perlu dilakukan secara berkelanjutan, bukan hanya sesekali. Pendampingan diperlukan agar karyawan memahami cara agen AI meningkatkan kemampuan dan hasil kerja mereka.
Perusahaan juga perlu menyesuaikan peran serta struktur organisasi agar kolaborasi antara manusia dan agen AI berjalan efektif. Penerapan AI tidak cukup dilakukan dengan menempelkan teknologi baru pada alur kerja lama.
Dalam layanan pelanggan, misalnya, agen AI dapat menangani pertanyaan dan menjalankan tindakan tertentu secara langsung. Kasus yang terlalu kompleks kemudian dapat dialihkan kepada petugas manusia untuk ditangani lebih lanjut.
Di Indonesia, Inhealth disebut telah menggunakan Agentforce Service untuk layanan pelanggan. Dalam tiga bulan, proses penerbitan Letter of Guarantee menjadi 46 persen lebih cepat, sedangkan respons layanan chat meningkat 31 persen dengan waktu respons sekitar 24 detik.
Kepercayaan dan Tata Kelola
Penerapan agen AI tetap membutuhkan kepercayaan dari pelanggan dan karyawan. Pelanggan memerlukan kepastian perlindungan data, sementara pekerja membutuhkan transparansi mengenai penggunaan sistem AI dalam pekerjaan mereka.
Perusahaan juga perlu memastikan penggunaan AI sesuai ketentuan regulator dan dapat dipertanggungjawabkan. Aturan serta pengawasan dibutuhkan agar teknologi AI bekerja dalam batas yang telah ditetapkan.
