Pertamina Patra Niaga meminta maaf setelah muncul keluhan mengenai dugaan perlakuan berbeda terhadap rombongan pengendara motor besar atau moge di SPBU 34-16710 Seuseupan, Ciawi, Kabupaten Bogor. Peristiwa yang terjadi pada Sabtu (7/11/2026) itu menjadi perhatian setelah videonya beredar di media sosial.
Dalam video tersebut, seorang warga yang mengaku sebagai pelapor mempertanyakan pelayanan pengisian Pertamax bagi pengendara moge. Konsumen sepeda motor lain disebut harus mengantre di mesin bagian tengah karena mesin Pertamax yang biasa digunakan sebelumnya tidak melayani konsumen.
Antrean terjadi karena pengisian dilakukan secara bergantian dengan kendaraan roda empat dan hanya dilayani seorang petugas. Beberapa menit kemudian, rombongan moge datang dari arah pintu keluar SPBU dan dilayani di mesin Pertamax yang sebelumnya ditutup.
Pelapor kemudian meminta penjelasan kepada petugas mengenai perbedaan pelayanan tersebut. Dalam narasi video, petugas disebut menjawab, “Iya, saya serba salah Pak, karena dia aparat.”
Penjelasan Pertamina dan Pengelola SPBU
Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Bagian Barat menyatakan telah menindaklanjuti aduan masyarakat terkait kejadian itu. Berdasarkan keterangan pengelola, insiden berlangsung pada malam menjelang dini hari ketika hanya Pulau Pompa 2 yang beroperasi.
Sementara itu, Pulau Pompa 1 sedang tidak melayani konsumen. Pada saat kejadian terdapat tiga operator serta petugas keamanan yang berjaga di area SPBU.
Pertamina menjelaskan bahwa rombongan pengendara moge dilayani di area red carpet dengan melibatkan pengawas SPBU yang sedang bertugas. Namun, perusahaan menyayangkan apabila pelayanan tersebut memunculkan persepsi adanya perlakuan berbeda serta ketidaknyamanan bagi pelanggan lain yang mengantre.
Pertamina menegaskan tidak ada kebijakan yang memberikan perlakuan istimewa atau privilege kepada kelompok konsumen tertentu. Seluruh pelanggan disebut memiliki hak yang sama untuk mendapatkan layanan adil dan setara sesuai ketentuan operasional serta tata tertib yang berlaku.
Evaluasi Operasional dan Pemeriksaan CCTV
Sebagai tindak lanjut, Pertamina Patra Niaga akan mengevaluasi pelayanan di SPBU tersebut. Pengelola diminta memperkuat pengaturan operasional agar proses pengisian bahan bakar berjalan lebih tertib dan merata.
Langkah yang disiapkan mencakup penambahan petugas marshall, personel keamanan, dan operator sesuai kebutuhan. Penyesuaian itu ditujukan untuk membantu pengaturan kendaraan serta mengurangi potensi antrean yang tidak terkendali.
Pertamina Patra Niaga juga melakukan pendalaman melalui pemeriksaan rekaman kamera pengawas atau CCTV. Pemeriksaan itu disertai pencocokan keterangan dari petugas SPBU untuk memastikan kronologi kejadian secara utuh dan objektif.
Hasil verifikasi akan menjadi dasar bagi langkah pembinaan maupun evaluasi terhadap pengelola dan petugas SPBU. Pertamina menyatakan tindakan tersebut dilakukan agar kejadian serupa tidak kembali menimbulkan ketidaknyamanan bagi konsumen.
