Pengambilan perdana iPhone 18 Pro dalam acara Pick & Win iBox di Royal Glasshouse, Park Hyatt, Jakarta Pusat, Jumat (16/10/2026), diwarnai antrean panjang dan kericuhan. Sejumlah pembeli yang telah membayar puluhan juta rupiah harus berdesakan serta berdiri berjam-jam untuk mengambil unit ponsel mereka.
Antusiasme peserta dipicu penawaran hadiah gratis dengan nilai total hingga Rp 13,5 juta bagi pengantre awal. Namun, mekanisme pembagian hadiah kemudian berubah dari urutan kedatangan menjadi sistem undian setelah kondisi di lokasi tidak terkendali.
Hadiah Memicu Antrean Sejak Dini Hari
iBox sebelumnya menyampaikan penawaran hadiah melalui media sosial dan pesan WhatsApp kepada pelanggan. Hadiah tersebut disiapkan untuk sejumlah nomor antrean tertentu dalam acara pengambilan unit.
- Nomor antrean 1-10 dijanjikan MacBook Neo.
- Nomor antrean 16-25 dijanjikan iPad.
- Nomor antrean 26-75 dijanjikan Apple Watch.
- Nomor antrean 121-220 dijanjikan AirPods.
Penawaran itu membuat pelanggan datang jauh sebelum acara dimulai. Seorang petugas keamanan mengatakan antrean telah mengular sejak tengah malam, sementara pintu masuk baru dibuka pukul 04.00 WIB.
Menurut petugas tersebut, beberapa orang bahkan telah menginap sejak Kamis siang. Antrean juga dipenuhi joki yang menggantikan pelanggan agar pembeli tidak perlu menunggu sendiri.
“Memang sudah dari tengah malam, jam 02.00 WIB itu udah antre, sampai kayak ular itu ke depan lobi hotelnya. Tadi banyakan ngakunya cuma joki, jadi mereka gantiin biar yang beli enggak perlu antre,” ujar petugas keamanan tersebut.
Desak-Desakan Saat Pintu Dibuka
Situasi memburuk saat pintu masuk dibuka pada dini hari. Pelanggan dan joki berebut posisi demi memperoleh nomor antrean terdepan yang berpeluang mendapat hadiah.
Aksi saling serobot, dorong-mendorong, dan teriakan terjadi di area acara. Petugas keamanan sempat kewalahan mengatur massa yang membludak.
Kericuhan itu juga dilaporkan merusak sejumlah fasilitas di sekitar lokasi. Pembatas area taman dan gerbang metal detector disebut terdorong hingga mengalami kerusakan.
“Tadi di depan juga pembatasnya didobrakin gitu, dorong-dorongan dan pada teriak-teriak. Papan penanda taman ini aja sampai rusak,” kata petugas keamanan tersebut.
Pembeli Menunggu Lebih dari Enam Jam
Salah satu pembeli, Lukito, awalnya memilih mengambil unit di gerai iBox Puri Indah Mall, Kembangan, Jakarta Barat. Ia lalu mengalihkan lokasi pengambilan ke Park Hyatt setelah menerima pesan mengenai hadiah yang ditawarkan.
Lukito tiba sekitar pukul 07.00 WIB dan memperoleh nomor antrean 545. Ia baru menerima ponselnya sekitar pukul 13.30 WIB setelah menunggu lebih dari enam jam.
Ia mengatakan peserta tidak leluasa meninggalkan barisan selama proses antrean berlangsung. “(Antrean panjang) sampai lobi lah. Enggak bisa ninggalin barisan. Berdiri full, makan juga enggak bisa, kalau ninggalin antrean, ngantri ulang,” ungkap Lukito.
Lukito menilai pelanggan yang membeli ponsel dengan harga puluhan juta rupiah semestinya mendapat fasilitas menunggu yang lebih memadai. Ia menyoroti tidak adanya ruang istirahat bagi peserta yang mengantre sejak pagi.
“Dan ini kan kita bayar Rp 30 juta lebih, ya kan? Kita bayar disuruh ngantri kayak ngantri sembako,” tambahnya.
Mekanisme Hadiah Berubah
Selain antrean yang semrawut, proses pengambilan unit disebut terhambat masalah sistem. Peserta yang sudah datang lebih awal tidak otomatis memperoleh nomor hadiah berdasarkan urutan kedatangan.
Pembagian hadiah akhirnya dilakukan melalui undian. Perubahan itu memicu protes dari sebagian pelanggan yang telah mengantre berjam-jam demi memperoleh posisi awal.
Lukito mengaku tidak menerima hadiah utama karena nomor antreannya berada di atas 500 saat kuota hadiah telah habis. Ia mengatakan hanya menerima tas, kabel, dan casing dari penyelenggara acara.
CEO Erajaya Digital Joy Wahjudi menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan peserta. Ia menjelaskan perubahan sistem dilakukan dengan mempertimbangkan kondisi di lokasi agar kegiatan dapat berlangsung lebih tertib.
“Pihak kami melakukan penyesuaian pembagian hadiah dari urutan kedatangan menjadi undian dengan mempertimbangkan kondisi di lokasi. Tujuannya agar kegiatan dapat berlangsung lebih tertib,” jelas Joy.
Joy menyatakan insiden tersebut akan menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada kegiatan serupa. Perusahaan juga menyoroti pengaturan antrean sebagai aspek yang perlu diperbaiki.
