Garuda Indonesia menyediakan fasilitas perubahan jadwal penerbangan secara mandiri melalui fitur Manage My Booking. Penumpang dapat mengakses layanan ini lewat situs resmi maupun aplikasi FlyGaruda di ponsel.
Fitur tersebut memungkinkan penumpang menyesuaikan rencana perjalanan tanpa perlu mendatangi kantor penjualan. Selain mengubah jadwal, layanan digital ini juga mencakup perubahan rute dan pengajuan pengembalian dana atau refund.
Modernisasi Manage My Booking menjadi bagian dari upaya maskapai memberi fleksibilitas bagi pengguna jasa. Garuda Indonesia telah memperkenalkan kebijakan fleksibilitas tiket sejak April 2026.
Direktur Transformasi Garuda Indonesia Neil Raymond Mills menyatakan perubahan rencana perjalanan dapat terjadi dalam berbagai situasi. Karena itu, proses penyesuaian penerbangan diharapkan dapat dilakukan semudah saat penumpang membuat pemesanan tiket.
Kanal Akses Manage My Booking
Penumpang dapat membuka Manage My Booking melalui situs resmi Garuda Indonesia atau aplikasi FlyGaruda. Aplikasi tersebut tersedia untuk perangkat iOS dan Android.
Dalam layanan ini, penumpang dapat melihat opsi penerbangan alternatif sebelum menentukan perubahan. Penumpang juga dapat membandingkan tarif penerbangan yang tersedia untuk rencana perjalanan baru.
- Melihat pilihan penerbangan alternatif.
- Membandingkan tarif penerbangan.
- Mengubah jadwal penerbangan.
- Mengubah rute penerbangan.
- Mengajukan pengembalian dana atau refund.
Ketersediaan fitur mandiri tersebut membuat pengelolaan pemesanan dapat dilakukan dari perangkat digital. Namun, penggunaan layanan tetap mengikuti syarat dan ketentuan dari jenis tiket serta kanal pembelian.
Tiket yang Bisa Diubah Secara Online
Perubahan jadwal melalui Manage My Booking berlaku untuk tiket yang dibeli melalui kanal resmi maskapai. Kanal tersebut mencakup situs resmi, aplikasi FlyGaruda, kantor penjualan, dan Contact Center Garuda Indonesia.
Penumpang yang membeli tiket dari agen perjalanan atau kanal penjualan pihak ketiga perlu mengajukan perubahan melalui tempat pembelian awal. Ketentuan ini membuat proses penanganan pemesanan tetap berada pada kanal yang menerbitkan tiket.
Pemesanan yang menggunakan layanan khusus tertentu atau Special Service Request atau SSR juga dapat memerlukan penanganan melalui kanal layanan terkait. Penumpang perlu memperhatikan kondisi pemesanan sebelum mengajukan perubahan secara mandiri.
Ketentuan Biaya Administrasi
Garuda Indonesia membebaskan biaya administrasi untuk perubahan jadwal sesuai ketentuan yang berlaku. Jumlah perubahan yang dapat dilakukan berbeda berdasarkan kelas atau jenis tiket yang dibeli.
Tiket Business dan Economy memberi kesempatan perubahan jadwal tanpa batas dengan pembebasan biaya administrasi sesuai ketentuan. Sementara itu, tiket Economy Promo menyediakan fasilitas satu kali perubahan jadwal tanpa biaya administrasi.
Pembebasan biaya administrasi tidak menghilangkan pentingnya memeriksa kelas tiket sebelum mengubah penerbangan. Penumpang juga perlu menggunakan kanal yang sesuai agar permohonan perubahan dapat diproses berdasarkan ketentuan pemesanan.
Melalui pembaruan Manage My Booking, penumpang dapat memeriksa pilihan perjalanan, menyesuaikan jadwal, atau mengajukan refund dari kanal digital. Fasilitas ini ditujukan untuk membantu penumpang yang membutuhkan fleksibilitas waktu maupun rute penerbangan.
