Gangguan global Microsoft menghambat layanan email dan dukungan pelanggan sejumlah maskapai, termasuk operator penerbangan di India. Namun, maskapai yang terdampak menyatakan jadwal penerbangan tetap berjalan normal.
IndiGo melaporkan kanal dukungan melalui email terdampak sehingga pelanggan berpotensi tidak dapat mengirimkan pesan untuk sementara waktu. Maskapai itu meminta pelanggan memakai situs web atau aplikasi seluler sebagai jalur komunikasi alternatif.
Akasa Air juga mengalami keterlambatan pada layanan dukungan email. Kendala tersebut membuat komunikasi pelanggan menjadi salah satu area yang paling terdampak gangguan Microsoft.
Air India menyatakan terus memantau perkembangan situasi yang memengaruhi layanan Microsoft. Maskapai nasional India itu telah mengalihkan jalur pengambilan email untuk menjaga penanganan komunikasi.
Air India memastikan operasional penerbangan tetap berjalan seperti biasa. Maskapai tersebut juga menyebut saluran komunikasi yang dipakai untuk kegiatan operasional tidak terdampak.
Dampak Terpusat pada Komunikasi
Gangguan ini belum memicu laporan perubahan jadwal penerbangan dari maskapai yang terdampak. Informasi dari IndiGo, Akasa Air, CemAir, dan Air India menunjukkan hambatan utama terjadi pada layanan pendukung serta komunikasi pelanggan.
Bagi maskapai, email menjadi salah satu jalur penting untuk menerima pertanyaan, permintaan bantuan, dan kebutuhan pelanggan lainnya. Saat kanal ini bermasalah, pelanggan perlu beralih ke situs web atau aplikasi yang masih dapat digunakan.
CemAir di Afrika Selatan turut menyampaikan bahwa sistem mereka mengalami sejumlah gangguan. Maskapai tersebut mengaitkan kendala itu dengan masalah global pada layanan Microsoft.
Kondisi di beberapa maskapai memperlihatkan bahwa pemadaman layanan digital tidak selalu langsung menghentikan operasional penerbangan. Dampaknya dapat lebih dulu terasa pada sistem pendukung yang menghubungkan maskapai dengan pelanggan.
Laporan Gangguan Microsoft Meningkat
Gangguan global ini dilaporkan terjadi saat sejumlah produk Microsoft bermasalah pada Jumat (13/11). Layanan yang terdampak mencakup Microsoft 365, Outlook, dan Teams.
Di Amerika Serikat, puluhan ribu pengguna melaporkan kesulitan mengakses berbagai layanan Microsoft. Kendala itu meliputi email Outlook, perangkat lunak AI Copilot, serta sejumlah program penting lain.
Puncak laporan gangguan tercatat pada Kamis (12/11) pukul 13.00 waktu setempat atau 01.00 WIB. Pada periode tersebut, jumlah laporan mencapai 128.874.
Menurut Downdetector, Outlook mencatat hampir 130.000 laporan down. AI Copilot juga menerima hampir 6.000 laporan gangguan.
Besarnya jumlah laporan menunjukkan gangguan tidak hanya dirasakan pengguna individu. Organisasi yang mengandalkan layanan Microsoft untuk komunikasi juga menghadapi risiko hambatan dalam menjalankan layanan pendukung.
Microsoft menyatakan masih berupaya mengurangi dampak pemadaman yang berlangsung. Perusahaan belum menjelaskan lebih lanjut penyebab gangguan dalam informasi yang tersedia.
Selama email belum pulih, pelanggan IndiGo dapat memakai situs web atau aplikasi seluler untuk mengakses kebutuhan layanan. Sementara itu, Air India tetap mengoperasikan penerbangan secara normal setelah mengalihkan jalur pengambilan email.
