Di negara asal Apple, hasil survei terbaru justru menunjukkan kejutan kecil yang menarik. Konsumen di AS tercatat lebih puas memakai HP Samsung daripada iPhone, meski selisihnya sangat tipis.
Temuan itu datang dari American Customer Satisfaction Index atau ACSI lewat laporan “Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026”. Dalam kategori smartphone, Samsung meraih skor kepuasan pelanggan 81 poin, sementara Apple berada satu angka di bawahnya dengan 80 poin.
Samsung unggul tipis di pasar yang sangat penting
Hasil ini menjadi sorotan karena AS selama ini dikenal sebagai salah satu pasar terpenting bagi Apple. Namun di pasar yang juga menjadi medan persaingan utama Samsung melawan raksasa asal Cupertino itu, penilaian pengalaman pengguna justru berpihak kepada Samsung.
Laporan tersebut menunjukkan bahwa tahun lalu Samsung dan Apple masih berada di posisi imbang. Kali ini, Samsung berhasil mengambil unggul dalam penilaian keseluruhan pengalaman penggunaan, meski jaraknya hanya satu poin.
Di level perangkat flagship premium, pergeseran itu juga terlihat jelas. Seri Samsung Galaxy S mendapat skor 84 poin dan berada di posisi teratas, disusul iPhone terbaru dengan 82 poin dan smartphone flagship Google dengan 80 poin.
Faktor yang mendorong kepuasan pengguna naik
ACSI menyebut kepuasan pengguna smartphone secara umum juga membaik. Skor rata-rata industri naik 1 persen menjadi 79 poin setelah sebelumnya sempat mengalami penurunan.
Peningkatan itu dinilai berkaitan dengan fitur-fitur ponsel modern yang kini lebih berguna dalam penggunaan harian. ACSI menyoroti daya tahan baterai sebagai salah satu aspek yang paling diapresiasi pengguna.
Fitur berbasis kecerdasan buatan atau AI juga mulai mendapat tempat di survei tahun ini. Menurut ACSI, banyak pengguna kini melihat AI sebagai fitur praktis, bukan lagi sekadar gimmick atau eksperimen teknologi.
Samsung tetap kuat di kategori layar lipat
ACSI juga menyinggung kategori HP lipat atau foldable phone. Di segmen ini, Samsung disebut masih mendominasi pasar dibanding Google maupun Motorola.
Meski begitu, perangkat foldable masih menghasilkan lebih banyak keluhan dibanding smartphone biasa. Kondisi itu menunjukkan bahwa kategori ini masih menghadapi tantangan dari sisi ketahanan dan pengalaman penggunaan.
Di sisi lain, dominasi Samsung di segmen lipat memperlihatkan posisi kuat perusahaan itu di lini produk yang masih berkembang. Hal ini juga menegaskan bahwa konsumen menilai Samsung bukan hanya lewat ponsel biasa, tetapi juga melalui perangkat premium dengan bentuk yang lebih eksperimental.
Smartwatch ikut masuk penilaian
Selain smartphone, ACSI juga mengukur kepuasan pengguna smartwatch. Di kategori ini, Samsung dan Apple berbagi posisi teratas dengan skor sama-sama 80 poin.
Namun ada perbedaan pada tren keduanya. Skor smartwatch Samsung turun 4 persen dibanding tahun sebelumnya, sedangkan Apple tetap stabil, sementara Google Fitbit berada di bawah keduanya dengan skor 78 poin.
Survei ACSI 2026 ini melibatkan 26.963 respons pengguna. Para responden dipilih secara acak dan dihubungi melalui email dalam periode April 2025 hingga Maret 2026.
ACSI menyebut peningkatan kepuasan juga terlihat di berbagai aspek lain, mulai dari desain perangkat, daya tahan, konektivitas, hingga integrasi aplikasi. Di tengah ketatnya persaingan smartphone di AS, hasil ini memperlihatkan bahwa Samsung berhasil mencuri perhatian konsumen di halaman belakang Apple sendiri.
