Survei terbaru menunjukkan Samsung unggul tipis atas Apple dalam kepuasan pengguna smartphone. Dalam laporan Telecommunication, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026 milik American Customer Satisfaction Index (ACSI), Samsung mencatat skor 81, sedangkan Apple berada satu poin di belakang dengan skor 80.
Hasil ini menarik karena mematahkan skor imbang yang terjadi pada tahun sebelumnya. Di saat persaingan ponsel premium makin ketat, selisih kecil justru memperlihatkan bagaimana pengalaman harian pengguna menjadi penentu utama.
Samsung kuat di flagship
Di kelompok ponsel flagship, Samsung Galaxy S series menjadi model terdepan dengan skor kepuasan 84. iPhone menyusul di posisi kedua dengan skor 82, sementara Google Pixel berada di urutan berikutnya dengan skor 80.
Secara keseluruhan, kepuasan untuk lini flagship mencapai skor 82. Angka ini jauh lebih tinggi dibanding ponsel generasi sebelumnya yang hanya mencatat 76 dan ponsel layar lipat yang berada di level 72.
Foldable masih tertinggal
Pada segmen ponsel layar lipat, Samsung juga memimpin dengan skor ACSI 80. Capaian itu unggul delapan poin dari Google dan 10 poin dari Motorola, menunjukkan Samsung masih punya posisi kuat di kategori ini.
Namun, ACSI menilai segmen foldable belum sepenuhnya meyakinkan pengguna. Lembaga itu menyebut pemilik ponsel layar lipat tiga kali lebih mungkin untuk mengeluh dibandingkan pengguna ponsel non-layar lipat.
Kepuasan industri mulai pulih
Secara industri, skor kepuasan smartphone naik 1% menjadi 79 pada tahun ini. Kenaikan itu menandai pemulihan setelah penurunan tajam 4% pada tahun 2025, yang disebut sebagai titik terendah dalam satu dekade.
ACSI melihat kepuasan pengguna cenderung naik ketika fitur baru benar-benar terasa manfaatnya dalam kehidupan sehari-hari. Sebaliknya, fitur yang membawa masalah baru, termasuk beban baterai yang lebih boros, justru bisa menahan kepuasan.
AI mulai dihitung dalam kepuasan
Studi ACSI juga untuk pertama kalinya menilai kepuasan pengguna terhadap integrasi AI. Skor keseluruhan di kategori ini mencapai 85, yang menunjukkan pengguna tidak hanya mengenali fitur AI, tetapi juga menganggapnya berguna.
Meski begitu, fitur paling memuaskan di industri ponsel masih datang dari fungsi dasar. Aktivitas seperti melakukan panggilan telepon dan mengirim SMS sama-sama mencatat skor 86, tertinggi dalam penilaian ACSI.
Persaingan Samsung dan Apple di level kepuasan kini terlihat semakin ketat, tetapi data terbaru memberi sinyal bahwa Samsung punya keunggulan kecil yang konsisten. Dari flagship hingga foldable, hasil ACSI memperlihatkan bahwa kepuasan pengguna tidak hanya ditentukan oleh merek besar, tetapi juga oleh seberapa baik fitur sehari-hari bekerja tanpa menambah masalah baru.
Source: inet.detik.com-
-
-
-
