Meski pasar Amerika Serikat selama ini identik dengan iPhone, hasil survei terbaru justru menunjukkan pengguna smartphone di sana lebih puas memakai Samsung. Dalam American Customer Satisfaction Index (ACSI) Telecommunications, Cell Phone, and Smartwatch Study 2026, Samsung meraih skor kepuasan 81 poin, sedangkan Apple berada tipis di bawahnya dengan 80 poin.
Selisih yang kecil itu tetap penting karena tahun lalu kedua merek masih berada di posisi imbang. Pada laporan terbaru, Samsung berhasil unggul dalam penilaian pengalaman pengguna secara keseluruhan, sementara pasar AS tetap menjadi arena persaingan utama antara Samsung dan Apple.
Kelas flagship jadi penentu
Di kategori perangkat, lini flagship premium mencatat kepuasan paling tinggi. Seri Samsung Galaxy S Series memimpin dengan skor 84 poin, disusul lini Apple iPhone terbaru dengan 82 poin.
Di bawah dua nama besar itu, smartphone flagship Google meraih 80 poin. Komposisi ini menunjukkan bahwa kelas premium masih menjadi area paling kompetitif, dan Samsung berhasil mengambil keunggulan di segmen yang sangat diperhatikan pengguna.
Menurut SamMobile, hasil ini juga bernilai besar bagi Samsung karena pasar AS merupakan salah satu medan persaingan terpenting bagi perusahaan asal Korea Selatan itu. Tingkat kepuasan yang konsisten tinggi dinilai mencerminkan pengalaman penggunaan dan layanan purnajual yang dianggap berhasil oleh konsumen AS.
Kepuasan pengguna smartphone ikut naik
ACSI mencatat kepuasan pengguna smartphone secara umum juga meningkat pada tahun ini. Skor rata-rata industri naik 1 persen menjadi 79 poin, setelah sebelumnya sempat mengalami penurunan.
Laporan itu menyebut kenaikan tersebut didorong oleh fitur smartphone modern yang kini dianggap benar-benar berguna dalam penggunaan sehari-hari. Salah satu aspek yang paling diapresiasi pengguna adalah peningkatan daya tahan baterai.
Untuk pertama kalinya, fitur berbasis kecerdasan buatan atau AI ikut dimasukkan dalam survei. Banyak pengguna kini melihat AI sebagai fitur praktis, bukan lagi sekadar gimmick atau eksperimen teknologi.
Foldable masih dominan, tapi belum bebas keluhan
ACSI juga menyoroti kategori HP lipat atau foldable phone. Di segmen ini, Samsung disebut masih mendominasi pasar dibanding Google maupun Motorola.
Meski begitu, perangkat foldable masih memunculkan lebih banyak keluhan dibanding smartphone biasa. Kondisi ini menunjukkan HP lipat masih menghadapi tantangan dari sisi ketahanan dan pengalaman penggunaan.
Smartwatch: Samsung dan Apple sama kuat
Selain smartphone, ACSI turut mengukur kepuasan pengguna smartwatch. Di kategori ini, Samsung dan Apple berbagi posisi teratas dengan skor sama-sama 80 poin.
Namun, skor smartwatch Samsung turun 4 persen dibanding tahun sebelumnya, sedangkan Apple tetap stabil. Di bawah keduanya ada Google Fitbit dengan skor 78 poin.
Survei ACSI 2026 disusun berdasarkan 26.963 respons pengguna. Para responden dipilih secara acak dan dihubungi lewat email dalam periode April 2025 hingga Maret 2026.
ACSI juga menyebut peningkatan kepuasan terlihat di banyak aspek, mulai dari desain perangkat, daya tahan, konektivitas, hingga integrasi aplikasi. Temuan ini memperlihatkan bahwa pengguna di AS kini makin memberi bobot pada kenyamanan pemakaian harian, bukan sekadar nama besar merek.